Курс
Сложный гость – спокойный сервис
В этом курсе я разбираю реальные кейсы: жалобы, агрессию, манипуляции, давление и «невозможных» клиентов.
Вы научитесь:
Формат: видео+разборы ситуаций
- сохранять контроль и уважение
- защищать отель и бренд
- превращать конфликт в лояльность
- говорить уверенно, без оправданий
